ALLMÄNNA KÖPEVILLKOR SKYDDSMATTOR.SE

Kontaktuppgifter

Skyddsmattor.se drivs av Interveston AB, org.nr 559213-5593.

Adress: Verkstadsvägen 9, 186 60 Vallentuna
Telefon: +46 (0)8-91 77 90
Telefontid: 09:00–16:00 helgfria vardagar
E-post: info@skyddsmattor.se
Alternativ e-post: info@interveston.com

Prisvillkor

Alla priser anges i svenska kronor. På hemsidan kan kunden välja att visa priser inklusive eller exklusive moms.

Beroende på produkt och beställning kan kostnad för pallemballage eller emballage tillkomma. Om sådan kostnad tillkommer framgår det i samband med beställningen eller offerten.

I priset ingår inte avlastning, montering, markarbete, underarbete eller andra förberedelser inför montering, om detta inte uttryckligen anges skriftligt. Montering eller annan tilläggstjänst kan i vissa fall offereras separat.

Angivna priser gäller i 10 dagar om inget annat anges.

Priser på varor, frakter och tilläggstjänster kan ändras löpande. Ändringar kan bero på exempelvis valutakurser, råvarupriser, transportkostnader, ändrade myndighetskrav, skatter, avgifter eller prisändringar från leverantörer och tillverkare.

Ordervillkor

Innan du genomför ett köp ansvarar du för att kontrollera att dina kontaktuppgifter, leveransadress, telefonnummer och e-postadress är korrekta.

När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Spara alltid orderbekräftelsen, eftersom den kan behövas vid kontakt med oss, leveransfrågor, reklamationer eller eventuella returer.

En order är bindande när den har bekräftats av Skyddsmattor.se.

För att handla i vår internetbutik måste du vara minst 18 år. Vid behov kan legitimation eller annan verifiering begäras.

Beställningar via hemsidan gäller i första hand kunder med leveransadress i Sverige. Kunder som önskar leverans utanför Sverige ska kontakta oss via e-post innan beställning: info@skyddsmattor.se.

Kunden ansvarar för att angivna mått, dimensioner, ritningar, underlag och övriga uppgifter är korrekta. Detta är särskilt viktigt vid produkter som kapas, anpassas, tillverkas eller beställs efter kundens önskemål.

Betalningar

Vi erbjuder olika betalningsalternativ. Vilka betalsätt som är tillgängliga kan variera beroende på produkt, ordervärde och kundtyp.

Betalning i kassan sker via Swedbank Pay Checkout. Swedbank Pay Checkout gör det möjligt att genomföra köpet på ett tryggt och flexibelt sätt. Först bekräftar du ditt köp och därefter väljer du hur du vill betala.

Exempel på betalningssätt som kan erbjudas:

Faktura via Swedbank Pay
Om faktura erbjuds sker fakturering enligt de villkor som visas i kassan. Fakturan skickas normalt via e-post i samband med att ordern hanteras eller skickas. För att kunna betala mot faktura kan kreditprövning och kontroll av person- eller företagsuppgifter göras.

Kortbetalning
Säker kortbetalning kan ske med de kort som anges i kassan. Inga kortavgifter tillkommer. Vi lagrar inga kortuppgifter. Kortbetalningar hanteras av vår betalpartner.

Swish
Betalning med Swish kan erbjudas i kassan eller enligt särskild överenskommelse.

Direktbetalning med Swish
Vid direktbetalning kan betalning göras till Swishnummer 1234857579. Mottagare: Interveston AB. Ange alltid ordernummer, offertnummer eller fakturanummer som meddelande.

Förskottsbetalning
För vissa produkter, större beställningar, specialbeställda varor eller produkter som tillverkas på beställning kan förskottsbetalning krävas. Betalning kan då ske enligt överenskommelse, exempelvis 50 % innan tillverkningsstart och 50 % när produkten är redo för leverans, alternativt 100 % innan tillverkningsstart.

Vid försenad betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och inkassoavgifter tillkomma enligt gällande lag och betalningsvillkor.

Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du våra allmänna köpevillkor samt de villkor som gäller för valt betalningssätt.

Mer information om Swedbank Pay finns på swedbankpay.se. För frågor om betalning, faktura eller betalstatus kan du kontakta Swedbank Pays kundservice eller logga in på Swedbank Pays Mina sidor.

Leveranstid och leveranssätt

Många av våra produkter är skrymmande, tunga eller beställningsvaror. Leveranstiden kan därför variera beroende på produkttyp, lagersaldo, tillverkningskapacitet, säsong, transportkapacitet och arbetsbelastning hos leverantör eller speditör.

Ungefärlig leveranstid anges i samband med beställning eller offert. Om inget annat anges är leveranstiden preliminär.

Erbjudanden om fri frakt gäller endast inom Sverige, om inget annat anges. Frakttillägg kan förekomma för exempelvis öar, svåråtkomliga adresser, norra Norrland eller adresser där särskilda transportförutsättningar gäller. Kontakta oss gärna före beställning om du är osäker på fraktkostnaden.

Leverans till kund

Större produkter levereras normalt med lastbil direkt till kundens angivna leveransadress. Vi kan använda olika transportbolag beroende på produkt, leveransadress och transportupplägg.

När godset har bokats eller skickats kan kunden få försändelsenummer eller avisering från transportören. Efter avisering tar det normalt några arbetsdagar innan leveransen sker, men detta kan variera.

Kunden ansvarar för att uppge ett telefonnummer där transportören kan nå kunden inför leverans.

Mindre försändelser, exempelvis tillbehör eller reservdelar, kan i vissa fall skickas till ombud och aviseras via sms, e-post eller brev.

Viktigt vid mottagande av leverans

• Kunden ansvarar för avlastning om inget annat har avtalats skriftligt.
• Leveransen kan vara tung och skrymmande. Det kan krävas traktor med långa gafflar, hjullastare, gaffeltruck eller annan lämplig utrustning för att lossa godset.
• Chauffören ansvarar normalt inte för avlastning. Chauffören kan endast lossa enligt transportbolagets villkor och tar i regel inte ansvar för att bära, montera eller flytta varor på plats.
• Vägen till leveransadressen ska vara framkomlig för tung lastbil. Det ska även finnas tillräckligt med plats för att lastbilen ska kunna komma fram, stanna och vända. Tänk på att större lastbilar ofta lossas från sidan.
• Kunden måste vara anträffbar vid leveranstillfället. Om godset inte kan levereras på grund av att kunden inte är nåbar, saknar avlastningsmöjlighet eller om adressen inte är framkomlig, kan extra kostnader tillkomma. Det kan exempelvis gälla bomkörning, terminalhyra, ny utkörning eller annan hanteringskostnad.
• Kontrollera alltid leveransen direkt vid mottagandet. Räkna antal kollin och kontrollera om emballage eller gods är skadat.
• Om leveransen är skadad eller ofullständig ska detta noteras direkt på fraktsedeln eller i transportörens digitala mottagningssystem innan du signerar. Be även chauffören registrera skadan. Ta bilder på skadan, emballaget och hela leveransen.
• Transportskador ska anmälas till transportören direkt vid mottagandet och därefter till oss via e-post: info@skyddsmattor.se.
• Om något saknas i leveransen ska du meddela oss omgående.

Garantier och ansvar för fel

Skyddsmattor.se lämnar leverantörsgaranti enligt respektive produkts och tillverkares villkor. Garantitiden kan variera mellan olika produkter och leverantörer. Garantitiden räknas normalt från mottagningsdatum, om inget annat anges.

Garantin omfattar i regel materialfel, tillverkningsfel eller konstruktionsfel som uppstår trots normal användning och korrekt montering, skötsel och underhåll.

Kunden ansvarar för att spara orderbekräftelse, faktura, betalningsbekräftelse och leverans-/mottagningskvitto. Dessa handlingar kan behövas vid garantiärenden och reklamationer.

Garantin omfattar normalt inte:

• normalt slitage
• slitagedelar och förbrukningsmaterial
• skador som beror på felaktig montering
• skador som beror på felaktig användning
• skador som beror på bristande underhåll
• skador som beror på felaktig förvaring
• mekaniska skador som har uppstått efter leverans
• skador orsakade av yttre påverkan, kemikalier, värme, brand, vatten, frost eller liknande
• mindre kosmetiska avvikelser som inte påverkar produktens funktion

Vid garantiärenden gäller respektive tillverkares villkor. Skyddsmattor.se hjälper kunden att hantera ärendet gentemot leverantör eller tillverkare när detta är aktuellt.

Om ett fel beror på Skyddsmattor.se ansvarar Skyddsmattor.se för att felet hanteras. Beroende på felets art kan åtgärden bestå av reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vid försäljning till konsument gäller alltid tvingande konsumentskyddande lagstiftning.

Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.

Returer är möjliga endast på lagerprodukter. Specialbeställda produkter, måttanpassade produkter, kapade produkter, produkter som tillverkas på beställning eller produkter som har anpassats efter kundens önskemål omfattas normalt inte av ångerrätt.

Vill du använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan. Meddelandet ska skickas via e-post till info@skyddsmattor.se eller via vårt formulär för ångerbegäran.

Länken till ångerbegäran hittar du här.

Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning eller annan likvärdig, skyddande förpackning. Produkten ska emballeras på ett sådant sätt att den inte skadas under returtransporten.

Kunden ansvarar för returfrakten, om inget annat har avtalats skriftligt. Kunden ansvarar även för att boka och bekosta lämplig returtransport.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen. Vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Specialbeställda produkter kan inte returneras på grund av ångerrätt. Om en specialbeställd vara är felaktig ska den istället reklameras.

Reklamationer

Fel på vara ska anmälas till Skyddsmattor.se så snart felet upptäcks. Reklamation skickas via e-post till info@skyddsmattor.se.

Ange alltid ordernummer eller fakturanummer samt bifoga bilder och en tydlig beskrivning av felet.

Transportskador ska anmälas direkt vid mottagandet till transportören och därefter till oss. Skadan ska dokumenteras med bilder på gods, emballage och fraktsedel eller annan leveransbekräftelse.

Alla varor ska kontrolleras och räknas vid ankomst. Om leveransen är skadad, ofullständig eller avviker från beställningen ska detta meddelas omgående.

Om en reklamerad vara efter kontroll visar sig vara felfri eller om felet beror på felaktig användning, felaktig montering, bristande underhåll eller yttre påverkan, kan reklamationen avslås. Kunden kan då bli ansvarig för kostnader kopplade till returfrakt, undersökning och hantering.

Så hanteras ett garanti- eller reklamationsärende

För att anmäla ett garanti- eller reklamationsärende kontaktar kunden Skyddsmattor.se via e-post: info@skyddsmattor.se.

Följande uppgifter ska lämnas:

• anmälningsdatum
• inköpsdatum
• ordernummer eller fakturanummer
• produktnamn, artikelnummer och antal
• beskrivning av felet eller skadan
• bilder som tydligt visar felet
• gärna videoinspelning om det underlättar bedömningen
• kundens namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Vid behov kan vi begära ytterligare dokumentation, exempelvis monteringsbilder, bild på emballage, leveranskvitto eller mottagningsbevis.

När vi har fått in komplett underlag görs en första bedömning. I vissa fall behöver ärendet skickas vidare till leverantör eller tillverkare för teknisk bedömning.

Handläggningstiden kan variera beroende på produkt, ärendets omfattning, säsong och om tillverkaren behöver göra en egen bedömning. Vi återkommer till kunden så snart vi har fått besked eller behöver kompletterande information.

Om reklamationen godkänns avgör Skyddsmattor.se, i samråd med leverantör eller tillverkare när det är aktuellt, vilken åtgärd som är lämplig. Åtgärden kan exempelvis vara reparation, reservdel, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Om varan behöver skickas in för kontroll ska den packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten. Skador som uppstår på grund av bristfällig emballering kan påverka bedömningen av ärendet.

Om reklamationen visar sig vara obefogad kan kunden debiteras för frakt, undersökning och övriga hanteringskostnader.

Dataskydd och personuppgifter

När du gör en beställning, begär offert eller kontaktar oss kan vi behöva behandla personuppgifter. Det kan exempelvis vara namn, adress, telefonnummer, e-postadress, personnummer, organisationsnummer, leveransuppgifter och betalningsinformation.

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera offert, beställning, betalning, leverans, kundservice, reklamationer, garantiärenden och andra åtaganden kopplade till vårt avtal med dig.

Vissa uppgifter kan behöva lämnas vidare till exempelvis betalpartner, transportföretag, leverantör eller tillverkare för att vi ska kunna fullfölja beställningen. Vi kan även vara skyldiga att lämna ut uppgifter till myndigheter om det krävs enligt lag.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan även begära rättelse, radering eller begränsning av behandlingen i de fall detta är möjligt enligt gällande lagstiftning.

Kontakta oss via info@skyddsmattor.se om du har frågor om personuppgifter.

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.

Övrig information

Produkterna i internetbutiken kan uppdateras, ändras och förbättras löpande.

Produktbilder, tekniska specifikationer, mått, färger och beskrivningar kan skilja sig något från den faktiska produkten. Mindre avvikelser kan förekomma, särskilt på produkter där material, tillverkning eller ytbehandling kan variera.

Vi reserverar oss för eventuella fel i pris, produktinformation, lagerstatus, tekniska uppgifter eller annan information på hemsidan. Om ett uppenbart fel har uppstått förbehåller vi oss rätten att korrigera felet och kontakta kunden innan ordern behandlas vidare.

Skyddsmattor.se behåller äganderätten till varorna tills full betalning har mottagits. Innan varorna är fullt betalda får kunden inte sälja, pantsätta eller på annat sätt överlåta dem utan skriftligt godkännande.

Skyddsmattor.se ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Det kan exempelvis vara naturkatastrofer, brand, översvämning, pandemi, epidemi, krig, myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, strejk, transportstörningar, råvarubrist, produktionsstopp eller andra oförutsedda händelser.

Om en sådan händelse inträffar ska Skyddsmattor.se informera kunden så snart det är möjligt. Våra åtaganden fullgörs så snart hindret har upphört. Om hindret pågår under en längre tid kan parterna ha rätt att häva avtalet.

Vid eventuell tvist ska kunden i första hand kontakta Skyddsmattor.se så att vi kan försöka lösa ärendet. Om parterna inte kommer överens kan konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Tvist kan även prövas av svensk domstol.